一、首问责任制是指本校工作或者外单位到我校咨询事情，或首先接触到的校内突发事件或重大事情，应首先过问处理，否则首先追究责任。　

（一）、外来人员到我校或打电话到我校办事（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位科室，工作人员必须负责解答、引导办理或交有关科室办理。

（二）、首问责任人接受询问时，要热情礼貌、用语文明、态度和蔼、耐心解答，为办事人着想，不得推逶扯皮，以充分体现学校教职工良好的职业道德和精神风貌。

（三）、首先接触到的学校突发或重大事情应主动过问处理，并及时向值班领导或有关部门反映，协助有关部门做好稳定工作。

（四）、属本职工作首先处理，不是本职责范围的事应积极协助处理，并及时向责任部门负责人联系，如学生违纪等。

二、首问责任人的责任：

㈠属于自己业务范围的事，要给予明确答复。能办理的，尽快按规定程序给予办理；不能当场办理的，要告知有关办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问；不能办理的，要耐心解释。

㈡不属于自己业务范围，但属于本学校范围内的，也要热情接待，并主动告知或引导到有关经办科室，经办科室无人时，应告知经办科室的联系电话。属于本科室职责范围的，当具体经办人不在时，首问人应先接下来并记下管理对相对人的联系电话，再交经办人办理。

㈢不属于本学校范围的，首问人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。

㈣属于电话咨询的，首问人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。

三、对违反本制度经查实的，对学校工作造成不良影响和算是要根据情节轻重，按学校的有关规定追究其责任。

四、科室领导对本科室工作人员执行首问责任制负有领导责任。首问责任制执行情况作为学校效能建设、绩效考评和先进科室评比的重要内容。

 

 

中共广西理工学校委员会

二 00 五年九月二十五日